Vannak ezek a mindenféle pontgyűjtő akciók: vásárolj itt, költsd a pénzed ott, és kapsz ezerféle pontocskát. Ami persze anyagilag nem neked éri meg, hanem nekik, de mindenesetre pszichésen arra ösztönzi az embert, hogy tényleg ott hagyja a zsáknyi pénzeket. Lehet, hogy az adott termék máshol olcsóbb, na de ott nincsenek pontok! - Szóval nem vagyok egy pontmániás, sőt. Természetesen van pontkártyám, azokban az üzletekben, ahol egyébként is sokat vásárolok. Nem a pontokért, hanem mert a termékek ára, minősége, a kiszolgálás stb. olyan, hogy megfelel annak, ami számomra kell ahhoz, hogy visszatérő vásárló legyek.
Szóval van egy ilyen kártyám, amellyel a közeli szupermarketben szoktam vásárolni.
Kis kitérő: ennek az üzletláncnak van most ez a “Minőséget a hűségért!” akciója. Az ember gyűjtögeti a hűségpontokat, gyűjtögeti - és amikor be lehetne váltani, nincs semmilyen “hűségedény” a készleten. Semmilyen. Mert nem készültek ekkora sikerre. Nem készültek ennyi “hűséges” vásárlóra. Állírólag minden nap érkezik újabb szálítmány - csak ebből épp a vevőknek nem jut. Fura, hogy az ember hetek óta szó szerint minden nap bent jár az üzletben, és szó szerint egyetlen darab edényt sem látott kitéve. Fura…
Szóval ilyen “indítás” után tegnap is az említett helyen vásároltam, viszont a fizetéskor kértem, hogy az említett kártyámról vonják le a pontokat. 9800 Ft körüli érték volt a kosaramban, a kártyámon pedig 4007 pont, az előző napi egyenlegem szerint. Levont a gép ~2600 pontot. A pénztáros először arról próbált meg meggyőzni, hogy az összeg 10%-át készpénzzel kell mindenképp fizetnem - de gyorsan meggyőztem, hogy a 9800 Ft 10%-a nem 7200 Ft…
Ezután közölte velem, hogy rosszul emlékszem. Próbáltam emberien elmagyarázni neki, hogy nem vele van problémám, láttam, hogy nem ő “lopta le” a pontjaimat - csak annyit közöltem, hogy nem értem, mi történt. Hiába - ő a végén már szinte kiabálva nézett hülyének. Mindegy, otthagytam, aki reménytelen, az reménytelen.
Itthon felhívtam az ügyfélszolgálatot. Korrekt telefonos rendszer, kártyaszám, születési dátum, azonosítás… Amikor elmondtam a hölgynek, mi a problémám, néhány másodperces “pötyögés” után már mondta is a megoldást: október akárhányadikán vásároltam az OBI-ban x Ft értékben. A kártyán lévő egyenlegem 1400 pont körül volt. Ezen a napon viszont valami rendszerhiba volt, ezért az összes OBI-vásárló pontjaihoz nem hozzáadta a vásárlást, hanem megduplázta a pontokat. Vagyis így az 1400 pontomból lett 2800.
És most figyeljetek! - A központi nyilvántartásban javították a hibát, viszont a kártyán lévő chip-en a hibás érték maradt. Amikor “simán” vásárol az ember, és csak feliratja a pontokat a kártyára, az egyenleget a chip alapján kapja. Viszont vásároláskor nyilvánvalóan a központinyilvántartásban szereplő pontokat számítják be a vásárlás értékébe. Hoppá, megvan a durván 1400 pontos eltérés…
Ennek a hölgynek (aki ritka korrekt és megértő volt!) már csak annyit tudtam mondani, hogy mint magánember értem, mi történt, de mint informatikus, csak mosolyogni tudok. Azt már nem tettem hozzá, hogy kínomban…
